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      2. 客戶服務

            珠海市信息工程客戶服務中心將以最快捷、最優質的服務滿意于每一位客戶,向客戶提供全面的、最優的、可行的解決方案,向客戶提供快捷、優質的服務。

        我們承諾提供的服務:

        • 電話支持:
             3條直撥的客戶服務專線,每天8小時,每周7天專線服務
             2條手機服務電話,每天8小時,每周7天專線服務

        • 郵件支持:

          • market@zhuhaiie.com

        • 現場支持:

          • 收到客戶服務需求后,將派出客戶服務工程師迅速收集資料,把客戶問題的解決方案在2小時內送達到服務現場。

          • 問題解決后,工程師會針對問題作出書面的詳細闡述,并由客戶簽字,確認。

        • 客戶培訓:

          • 針對合同中的內容制定用戶培訓計劃并實施。

        • 產品維修:

          • 在保證期內,由于我們所供貨物、材料或安裝錯誤而造成的故障,我公司將負責及時無償予以修復或更換。

          • 保證期后,如設備出現故障,我公司將繼續負責及時維修。在維修期間公司提供同型號的代用品,以保證客戶在配件損壞維修期間設備不間斷運行。

        • 技術支持:

          • 公司提供終身免費電話技術支持。


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